01
Monitorização
A monitorização técnica existe para operação interna e suporte ao cliente. A publicação externa de métricas dependerá de integração e validação próprias.
02
O que pode esperar.
02
Incidentes
Incidentes relevantes serão comunicados aos clientes afetados pelos canais contratualmente definidos. Esta página não lista incidentes fictícios.
03
SLA
Qualquer SLA, janela de resposta ou nível de disponibilidade depende do plano, proposta ou contrato assinado.
Contactos
Quando houver impacto, a comunicação deve ser direta.
01
Suporte e operação: [email protected].
02
Comunicações contratuais: [email protected].
03
Canais específicos de cliente podem prevalecer quando definidos em contrato ou SOW.