01
Monitorização
A monitorização técnica existe para operação interna e suporte ao cliente. A publicação externa de métricas dependerá de integração e validação próprias.
01 · INCIDENTES E DISPONIBILIDADE
Política de incidentes e disponibilidade.
Esta é uma página informativa sobre comunicação, suporte e resposta a incidentes. Não é um painel de estado em tempo real e não apresenta uptime, regiões ou histórico sem uma fonte operacional validada.
02
O que esta política cobre.
02
Incidentes
Incidentes relevantes serão comunicados aos clientes afetados pelos canais contratualmente definidos. Esta página não lista incidentes fictícios.
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SLA
Qualquer SLA, janela de resposta ou nível de disponibilidade depende do plano, proposta ou contrato assinado.
Contactos
Quando houver impacto, a comunicação deve ser direta.
01
Suporte e operação: suporte@velqory.com.
02
Pedidos de suporte: support.velqory.com.
03
Canais específicos de cliente podem prevalecer quando definidos em contrato ou no âmbito escrito do projeto.